الاعتراضات هي شعور من العميل بحالة من عدم الرضاء أو السخط على المنتج أو الخدمة المقدمة إليه وبالتالي يجب على مقدم الخدمة أن يكون مستعداً لاعتراضات عملائه وحلها وهذا يستلزم التعرف على أنواع الاعتراضات و معالجتها

أهم ٣ أنواع من اعتراضات العملاء وكيف تواجهها

1- اذا كان اعتراض العميل على منتجك حقيقي (مايقوله العميل من عيوب في المنتج صحيح ١٠٠٪ )

فأنت تواجه مشكلة التطوير

الحل

إضافة مميزات ومواصفات جديدة للمنتج وتستطيع تطوير المنتج عن طريق: –

تطوير تعبئة وتغليف المنتج

-تطوير لونه وشكله وحجمه

-إضافة خدمات ومزايا للمنتج

2-اذا كان اعتراض العميل على منتجك نصف حقيقي (٥٠ ٪ خطأ و ٥٠٪ صحيح )

فأنت تواجه مشكلة الإعلان والتوعيه والتعريف بالمنتج أو الخدمة

الحل

يتم خلق هذا الوعي عن طريق الإعلانات وحملات البريد الإلكتروني والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي وأيضاً وسائل الإعلام وكل ما هو في بيئة العميل

3-اذا وجدت ان اعتراضات عميلك وهميه وغير حقيقيه فانت لا تواجه مشكله غير معرفة السبب الحقيقي لعدم الشراء منها

المماطلة في الشراء أو الرغبة في الحصول على التسهيلات “خصم-شحن مجاني”

ويجب تلقي الإعتراض غير الحقيقي بصدر رحب وتوضيح أن الأسباب التي يعترض عليها غير موجودة بإسلوب لبق

 

هذه مجموعة من النصائح التي تمكنك من الرد على اعتراضات عملائك بفعالية

-تجنب الجدال والصراع في مواجهة الاعتراضات

-تعامل مع الاعتراض دون إساءة لعميلك أو إحراج لكبريائه
-تنبأ و توقع إعتراضات عملائك واستعد لها
-استمع بإهتمام إلى اعتراضات عملائك وأظهر اهتمامك لها